En Le Bleu, nos comprometemos a ofrecer piezas de joyería con altos estándares de calidad y a brindar a nuestros clientes información clara sobre los procedimientos aplicables en materia de cambios, devoluciones y reembolsos. La presente política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales de venta en México y se interpreta sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. (diputados.gob.mx)
1. Solicitudes de revocación en compras a distancia
Tratándose de compras realizadas a distancia, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la formalización de la compra, lo que ocurra después. Para ejercer este derecho, deberá notificar su solicitud por alguno de los medios oficiales de contacto de Le Bleu. En estos casos, la operación quedará sin efectos una vez recibida la pieza y verificado su estado general. (diputados.gob.mx)
2. Medio para presentar la solicitud
Las solicitudes de cambio, devolución o reclamación podrán presentarse por medios similares a los utilizados para la venta, incluyendo correo electrónico, formulario de contacto, WhatsApp u otros canales oficiales habilitados por Le Bleu. El cliente deberá proporcionar su número de pedido, nombre completo y, en su caso, evidencia fotográfica del producto y del empaque recibido. (diputados.gob.mx)
3. Productos con defecto, daño o falta de conformidad
Si el producto presenta defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde a la calidad, características o especificaciones ofrecidas, el cliente podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega de la pieza adquirida, sin perjuicio de las bonificaciones o compensaciones que en su caso correspondan conforme a derecho. (diputados.gob.mx)
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando la misma forma de pago empleada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente una modalidad distinta. En reclamaciones por falta de conformidad del producto, Le Bleu dará respuesta dentro del plazo legal aplicable, contado a partir de la recepción de la reclamación. (diputados.gob.mx)
5. Costos de envío
En los casos de revocación ejercida por decisión del cliente dentro del plazo legal, los costos de flete y seguro aplicables a la devolución correrán a cargo del cliente. En cambio, cuando la devolución, reparación o reposición proceda por garantía, defecto, daño o incumplimiento atribuible a Le Bleu, los costos razonables de transporte y envío serán cubiertos por Le Bleu, salvo acuerdo distinto por escrito con el cliente. (diputados.gob.mx)
6. Productos personalizados o intervenidos
Las piezas personalizadas, grabadas, ajustadas a medida, modificadas a solicitud del cliente o elaboradas sobre pedido especial no estarán sujetas a cambios o devoluciones por mera preferencia comercial del cliente, salvo en los casos de defecto, daño, incumplimiento respecto de lo ofrecido o cualquier otro supuesto que resulte procedente conforme a la legislación aplicable. (diputados.gob.mx)
7. Requisitos para la revisión de la solicitud
Para procesar cualquier solicitud, el producto deberá entregarse junto con su estuche, empaque, accesorios, certificados y comprobante de compra, en la medida en que dichos elementos hayan sido incluidos en el pedido. Le Bleu se reserva el derecho de verificar el estado físico de la pieza y la procedencia de la solicitud antes de autorizar un cambio, reposición o reembolso, sin que ello implique limitación a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley. (diputados.gob.mx)
8. Datos de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con Le Bleu a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: [tu correo]WhatsApp: [tu número]Horario de atención: [tu horario]
9. Disposición final
Cualquier disposición contenida en esta política se entenderá aplicable en la medida en que no contravenga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las cláusulas que impliquen renuncia a derechos reconocidos por dicha ley se tendrán por no puestas. (diputados.gob.mx)
